Mode degrade PhotoSharing : panne fibre et secours 4G

Bonjour à toutes et à tous,

Le samedi 24 octobre 2026, PhotoSharing a subi une importante coupure de sa connexion fibre, rendant nos services inaccessibles depuis Internet pendant une partie de la journée.

Cet incident a malheureusement impacté plusieurs événements programmés ce jour-là. Je tiens tout d'abord à présenter mes excuses aux personnes concernées.

Les clients identifiés comme impactés ont été informés par SMS, avec une proposition de remboursement. Si votre événement a été affecté, vous pouvez me contacter directement à [email protected] en précisant votre événement ou votre numéro de commande.

Que s'est-il passé ?

La Freebox est restée bloquée à l'étape 2, ce qui indique une absence de signal optique.

La cause exacte de cette interruption n'est pas encore confirmée. Il peut s'agir d'un incident sur le réseau de l'opérateur, d'une fibre endommagée ou d'un autre problème sur la liaison.

Les serveurs de PhotoSharing continuaient pourtant de fonctionner normalement sur le réseau local. C'est leur accessibilité depuis Internet qui était interrompue.

Même avec une infrastructure autonome, je reste dépendant de l'opérateur pour la connectivité Internet. Lorsque le signal fibre disparaît, je ne peux malheureusement pas réparer cette liaison directement.

Une évolution de l'infrastructure durant la nuit du 24 au 25 octobre

Face au risque d'une panne prolongée et sans perspective de rétablissement immédiat, j'ai décidé de revoir l'architecture réseau de PhotoSharing durant la nuit.

L'objectif : permettre au service de rester accessible même en cas de coupure fibre, quitte à fonctionner temporairement avec des performances réduites.

Je disposais déjà d'un routeur capable de basculer automatiquement vers une connexion 4G lorsqu'il détecte une perte de la connexion principale.

Cependant, cette bascule ne suffisait pas à elle seule : l'accès public au serveur dépendait auparavant de l'adresse IP de la Freebox.

J'ai donc mis en place Cloudflare Tunnel, une technologie permettant à mes serveurs d'établir une connexion sécurisée vers le réseau Cloudflare.

Avant : une dépendance directe à la fibre

L'accès fonctionnait selon ce principe :

Visiteur → Cloudflare → Adresse IP publique Freebox → Serveur PhotoSharing

Lorsqu'une coupure fibre survenait, Cloudflare ne pouvait plus contacter le serveur, même si celui-ci restait parfaitement opérationnel.

Maintenant : fibre principale et 4G de secours

Avec la nouvelle architecture :

Visiteur → Cloudflare → Cloudflare Tunnel → Serveur PhotoSharing

Le serveur maintient une connexion sortante sécurisée vers Cloudflare, en utilisant la fibre lorsqu'elle est disponible ou la connexion 4G de secours.

En cas de coupure fibre, le routeur bascule automatiquement vers la 4G, puis le tunnel rétablit sa connectivité.

Cette architecture a été mise en place pour PhotoSharing.fr ainsi que pour les domaines professionnels PSHG.fr et leurs instances.

Les applications, les bases de données, les fichiers et les sites restent hébergés sur mon infrastructure existante. Aucune migration des données vers un hébergeur externe n'a été nécessaire.

Pourquoi avoir fait ce choix ?

PhotoSharing est une entreprise individuelle que je gère personnellement depuis son lancement en 2023.

Je m'occupe aussi bien du développement de la plateforme que de l'infrastructure, de la maintenance, de la sécurité et du support client.

J'ai fait le choix d'héberger PhotoSharing sur mon propre matériel plutôt que de déplacer les applications chez un hébergeur cloud comme OVHcloud ou AWS.

Ce choix me permet de garder la maîtrise de mes serveurs, de mes applications et de mes données.

Cela ne signifie pas que PhotoSharing ne dépend d'aucun prestataire : les opérateurs télécoms et Cloudflare restent des partenaires techniques indispensables.

La nouvelle architecture permet de réduire la dépendance à une connexion Internet unique, sans remettre en cause ce modèle d'hébergement.

Depuis 2023, il s'agit de la première interruption majeure que nous rencontrons à la suite d'un incident fibre.

J'ai donc préféré transformer cet incident en une amélioration durable de la continuité de service.

Qu'est-ce que le mode dégradé ?

Lorsque PhotoSharing rencontre un incident réseau susceptible de réduire la qualité du service, un bandeau d'avertissement rouge-orange apparaît sur la plateforme.

Ce bandeau affiche la mention « MODE DÉGRADÉ » et informe les utilisateurs de la situation.

Le mode dégradé ne signifie pas nécessairement que PhotoSharing est indisponible.

Cela indique que certaines fonctionnalités peuvent subir des ralentissements ou des perturbations.

Quels sont les impacts possibles ?

Lorsque les services utilisent la connexion 4G de secours, vous pouvez notamment constater :

• Des temps de chargement plus importants.

• Un envoi de photos plus lent.

• Une actualisation moins fluide du diaporama en direct.

• Des ralentissements sur les fonctionnalités vidéo ou en temps réel.

• Une courte interruption pendant le basculement du réseau.

L'impact dépend principalement du débit 4G disponible, de la qualité du réseau mobile et du nombre de participants connectés simultanément.

L'objectif est de maintenir les services essentiels accessibles aussi longtemps que possible, sans pour autant garantir les mêmes performances que sur la connexion fibre habituelle.

Que devez-vous faire ?

Dans la majorité des cas, aucune intervention de votre part n'est nécessaire.

Vous pouvez continuer à utiliser vos liens, vos QR codes et vos espaces PhotoSharing habituels.

Lorsque la fibre sera rétablie et que le réseau sera revenu à son fonctionnement normal, le routeur pourra reprendre automatiquement la connexion principale.

Suivre l'état de l'infrastructure PhotoSharing en temps réel

Afin d'améliorer la transparence sur la disponibilité de nos services, vous pouvez consulter notre plateforme de supervision.

Consulter l'état de l'infrastructure : https://monitor.vbhr.fr/

Cette page permet de suivre les services surveillés et de vérifier si un incident est en cours.

Vous pouvez la consulter à tout moment, y compris lorsqu'un bandeau d'information apparaît sur PhotoSharing.

Les informations affichées sur cette plateforme viennent compléter les communications effectuées directement sur notre site.

Quelles actions sont réalisées en interne lors d'un incident ?

La surveillance de l'infrastructure me permet d'être automatiquement prévenu par SMS lorsqu'un incident de connectivité est détecté.

Une demande de prise en charge est également générée auprès de Free Proxi Lens, selon le dispositif de suivi en place.

Je peux ainsi suivre l'évolution de l'incident auprès de l'opérateur tout en maintenant, lorsque les conditions le permettent, les services via la connexion 4G de secours.

Cela ne permet malheureusement pas d'accélérer directement une réparation physique sur le réseau de l'opérateur, mais limite les conséquences pour les utilisateurs.

Et si votre événement a été impacté ?

Je sais parfaitement qu'un mariage, un anniversaire ou une soirée ne peut pas être reporté simplement parce qu'un service numérique rencontre un problème.

Si PhotoSharing a été inutilisable pendant votre événement en raison de cette panne, je vous propose le remboursement de votre achat.

Il vous suffit de m'envoyer un e-mail à [email protected], en précisant votre événement ou votre numéro de commande.

Le remboursement sera engagé sur votre moyen de paiement initial. Son apparition sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement bancaire.

Pour conclure

L'incident du 24 octobre 2026 a révélé une faiblesse de notre ancienne architecture : sa dépendance à la disponibilité d'une seule connexion fibre pour l'accès public.

La solution mise en place durant la nuit du 24 au 25 octobre constitue une amélioration importante pour PhotoSharing.

Désormais, en cas de nouvelle coupure fibre, la plateforme dispose d'un chemin d'accès alternatif via la 4G et Cloudflare Tunnel.

Cela ne rend pas l'infrastructure totalement insensible aux pannes, mais permet de mieux assurer la continuité de service et de limiter les interruptions.

Je continuerai à faire évoluer PhotoSharing avec cette même priorité : vous proposer un service fiable, transparent et disponible lorsque vous en avez besoin.

Je vous remercie sincèrement de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,

Valentin
PhotoSharing.fr