PhotoSharing panne fibre du 24 octobre 2026 : incident résolu et bilan

Publié le 26 octobre 2026 — Mis à jour le 28 octobre 2026 après le rétablissement de la fibre.

Samedi 24 octobre 2026, PhotoSharing a subi une interruption importante de ses services à la suite d'une perte de sa liaison fibre optique principale. L'origine de la panne a été confirmée le mercredi 28 octobre lors de l'intervention des techniciens : une coupure de fibre au niveau de l'armoire de mutualisation, sans lien avec les conditions météorologiques.

Cette panne est intervenue alors que plusieurs utilisateurs avaient prévu de partager leurs photos lors de mariages, anniversaires et autres événements.

Je comprends leur déception et je tiens à leur présenter mes sincères excuses.

Un avis négatif a également été publié sur Trustpilot. Cet avis exprime une déception légitime. Derrière chaque utilisation de PhotoSharing, il y a un événement important et parfois unique.

Plutôt que de minimiser les conséquences de cet incident, je souhaite expliquer les actions entreprises, les difficultés rencontrées et les mesures prévues pour renforcer la continuité de service.

1. Chronologie des actions entreprises

Samedi 24 octobre à 17 h 36 : la coupure

Dès la perte de connectivité, plusieurs actions ont été engagées :

• Ouverture immédiate d'un ticket d'incident auprès de Free.
• Envoi d'un SMS aux clients impactés avec une proposition spontanée de remboursement.
• Activation d'une connexion internet de secours 4G.
• Interventions techniques sur l'infrastructure pour l'adapter à une bande passante fortement réduite.
• Surveillance des services pendant leur remise en ligne.

Cette intervention a notamment permis à PhotoSharing de fonctionner lors de l'événement sportif Auvergne Live Photos Tour, avec plus de 900 photos partagées et diffusées malgré les limitations du mode dégradé.

Une adaptation urgente de notre infrastructure

La connexion 4G disposant d'une bande passante limitée, j'ai pris la décision de suspendre temporairement les sauvegardes automatiques afin de réserver les ressources réseau disponibles aux utilisateurs.

Cette mesure exceptionnelle avait pour objectif de limiter les ralentissements durant le fonctionnement sur 4G. Depuis le retour de la fibre, la reprise et le bon déroulement des sauvegardes automatiques doivent être contrôlés.

Dimanche 25 octobre : stabilisation

• 10 h : rétablissement des services secondaires, notamment les e-mails et renouvellements automatiques.
• 13 h : premier retour de l'opérateur avec une proposition d'intervention au 28 octobre.
• 15 h : amélioration du monitoring et vérification des connexions.
• 19 h : nouveau contrôle du lien de secours et des services.

En parallèle, un bandeau d'information a été publié sur notre site internet ainsi que sur les instances PhotoSharing.

Lire notre première communication sur l'incident réseau

Lundi 26 octobre : suivi de l'opérateur

J'ai de nouveau contacté Free pour tenter d'obtenir une intervention anticipée et accélérer le rétablissement de notre liaison fibre.

Lors de la première publication de cet article, l'intervention de l'opérateur était programmée au mercredi 28 octobre 2026, entre 12 h et 14 h. Elle a bien eu lieu à cette date.

Mercredi 28 octobre à 12 h 01 : retour à la normale

Les techniciens sont intervenus sur le réseau fibre. Après environ 1 h 30 d'intervention pour rechercher et localiser l'origine de la panne, ils ont identifié une coupure de la fibre optique dans l'armoire de mutualisation.

Le diagnostic permet de corriger notre première hypothèse : cette panne n'était pas liée aux intempéries du 24 octobre, contrairement à ce qui avait été initialement envisagé.

Le principal est aujourd'hui le résultat : la liaison fibre est de nouveau opérationnelle et PhotoSharing n'utilise plus la connexion de secours 4G. La perte de notre liaison principale aura malheureusement duré 3 jours, 18 heures et 25 minutes, du samedi 24 octobre à 17 h 36 au mercredi 28 octobre à 12 h 01, avec un service maintenu de façon dégradée pendant une partie de cette période.

Merci aux techniciens mobilisés pour leur intervention et à l'ensemble de nos utilisateurs pour leur patience et leur confiance.

2. Les intervenants techniques et les dépendances externes

PhotoSharing repose sur une infrastructure technique que je supervise, mais également sur plusieurs services extérieurs indispensables à son fonctionnement.

Il est important de distinguer la cause de l'incident du 24 octobre des autres dépendances susceptibles d'affecter un service en ligne.

Free

Opérateur de la liaison impactée

Free fournit notre connexion fibre principale, indispensable pour acheminer les communications entre notre infrastructure et les utilisateurs.

Cause identifiée : coupure de fibre dans une armoire de mutualisation, confirmée lors de l'intervention du 28 octobre. Cette coupure n'était pas due aux intempéries. La liaison a été rétablie à l'issue de l'intervention.

PhotoSharing ne peut pas réparer directement cette liaison opérateur. En revanche, nous pouvons améliorer nos solutions de secours pour mieux absorber ce type de panne.

Consulter le site officiel de Free

Enedis

Dépendance électrique externe

L'alimentation électrique constitue un autre élément essentiel au fonctionnement de notre infrastructure.

En cas de coupure électrique prolongée, supérieure à l'autonomie de nos équipements de secours, les services peuvent devenir indisponibles.

Précision : Enedis n'est pas identifié comme étant à l'origine de l'incident réseau du 24 octobre 2026.

Consulter le site officiel d'Enedis

Cloudflare

Dépendance réseau externe

Cloudflare intervient dans certains mécanismes d'accès à notre infrastructure.

Une indisponibilité de certains services réseau externes peut également avoir un impact sur l'accessibilité de PhotoSharing.

Précision : aucun élément présenté dans ce bilan n'attribue l'incident du 24 octobre 2026 à Cloudflare.

Consulter le site officiel de Cloudflare

Ces entreprises sont citées afin d'expliquer les dépendances techniques de PhotoSharing. Leur présentation n'implique aucun partenariat ni responsabilité dans l'incident, en dehors de la liaison télécom concernée.

3. Les améliorations prévues pour la continuité de service

Cet incident a mis en évidence une faiblesse dans notre capacité à basculer rapidement sur une connexion alternative.

Plusieurs mesures sont donc prévues :

• Basculement automatique fibre vers 4G : réduire le délai de transition en cas de perte de connectivité principale.
• Optimisation du mode dégradé : donner la priorité aux fonctions indispensables pendant les événements.
• Monitoring renforcé : améliorer la détection des incidents réseau et les contrôles de disponibilité.
• Gestion des sauvegardes : revoir leur fonctionnement pour préserver les données tout en limitant leur impact sur la bande passante de secours.
• Communication : continuer à informer les utilisateurs rapidement et publiquement en cas d'incident.

Ces mesures sont des engagements d'amélioration. Elles devront être mises en œuvre et vérifiées avant de pouvoir en confirmer l'efficacité.

4. Questions fréquentes sur la panne PhotoSharing

Pourquoi PhotoSharing ne fonctionnait-il pas le 24 octobre 2026 ?

L'indisponibilité provenait d'une coupure de fibre dans l'armoire de mutualisation de notre liaison principale, identifiée par les techniciens le 28 octobre. Cette coupure n'était pas liée à la météo. Les services hébergés sur notre infrastructure sont alors devenus difficiles ou impossibles à joindre depuis internet.

La panne venait-elle de l'application PhotoSharing ?

Non. Les éléments de diagnostic disponibles identifient un problème de connectivité télécom et non une panne du logiciel PhotoSharing. Cela n'enlève rien à notre responsabilité de renforcer la disponibilité globale du service.

Les clients impactés peuvent-ils demander un remboursement ?

Oui. Les clients identifiés comme impactés ont reçu un SMS proposant un remboursement.

Si vous êtes concerné, vous pouvez également contacter notre assistance à [email protected].

PhotoSharing fonctionne-t-il actuellement ?

Oui. Depuis le 28 octobre 2026, la connexion fibre optique principale a été rétablie. PhotoSharing fonctionne à nouveau sur son lien habituel et non plus sur la liaison 4G de secours.

L'état des différents services reste consultable sur notre page de monitoring publique.

Comment suivre la disponibilité de PhotoSharing ?

Une page publique de monitoring permet de consulter l'état de nos services : monitor.vbhr.fr.

5. Mon retour personnel sur cet incident

Pendant ces 3 jours et 18 heures, j'ai consacré énormément de temps à diagnostiquer, contourner, rétablir, surveiller et maintenir les services disponibles.

J'ai essayé de faire le maximum avec les moyens techniques disponibles.

Mais malgré ces efforts, des événements ont été impactés. Et lorsqu'il s'agit d'un mariage, d'un anniversaire ou d'une soirée unique, je sais parfaitement qu'on ne peut pas revenir en arrière.

Je pourrais me contenter de dire que la panne vient de l'opérateur et qu'elle est indépendante de ma volonté.

Techniquement, c'est vrai. Mais cela ne change rien à l'expérience des clients concernés.

Malgré tout le travail fourni, je considère cet incident comme un échec en matière de continuité de service.

Et plutôt que de le cacher, je préfère expliquer ce qui s'est passé, reconnaître les conséquences et travailler sur les améliorations nécessaires.

PhotoSharing est un projet dans lequel je m'investis énormément. Ce genre de situation est particulièrement difficile, surtout lorsque des utilisateurs nous ont accordé leur confiance pour des événements importants.

Aujourd'hui, alors que la fibre est rétablie, ce qui m'importe n'est pas de chercher un responsable, mais de tirer les enseignements de cette panne pour rendre PhotoSharing plus résilient.

On apprend aussi de ses échecs. Et celui-ci ne sera pas oublié.

Après près de quatre jours d'incident, merci sincèrement à toutes celles et ceux qui ont fait preuve de patience et de confiance. Je renouvelle mes excuses aux personnes dont l'événement a été impacté. Le principal, aujourd'hui, est que nous soyons de retour sur la fibre.

Valentin
PhotoSharing.fr

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026. Cause confirmée par l'intervention technique : coupure dans une armoire de mutualisation. Liaison fibre rétablie ; retour au fonctionnement normal.